直通12345

　　記者從海口市民游客中心獲悉，近日，海口12345熱線正式上線外呼保密系統，以更好地保護訴求人的個人隱私，提升各職能局的服務效率和水平。

　　12345海口市民服務智慧聯動平臺工作人員正在接聽熱線。(資料圖)海口日報記者 康登淋 攝

　　海口12345熱線外呼保密系統旨在架起職能局與訴求人之間的通話橋梁，確保訴求“件件有著落，事事有回音”。

　　此前，熱線承辦單位在處置辦件過程中需要進一步對接訴求人時，為保證訴求人的隱私，需要通過海口12345的熱線員聯系訴求人獲取更多的信息，一來一回增加了辦件處置時間，降低了處置效率。

　　海口12345外呼保密系統上線后，職能局能夠快速申請聯系訴求人，雙方聯系過程中，雙向號碼均顯示“12345”或“(0898)12345”，雙方真實號碼保密不可見，保證了訴求人隱私的同時，還可大大提高辦件效率。

　　海口12345熱線平臺工作人員提醒，當收到“12345”或“(0898)12345”來電時，請放心接聽。電話接通后，將有系統語音提示，市民根據提示音進行操作即可。

原標題：海口12345熱線上線外呼保密系統，市民收到來電請放心接聽