原創報道

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報5月23日消息（記者 劉麗萍）城市管理細節，關系著市民幸福生活的方方面面。日前，三亞12345接到市民投訴稱，三亞動車站站前設置的低欄桿存在安全隱患。但因欄桿權屬不清，該問題輾轉多部門均未得到解決，最后三亞市12345政府服務熱線管理辦公室牽頭組織召開現場協調會解決。5月23日，記者獲悉，目前“絆腳”欄桿問題已得到解決。

　　被投訴的欄桿年久失修、顏色暗淡，夜間行人容易絆腳。記者 劉麗萍 攝

　　今年3月底，三亞市民在三亞12345熱線辦微信公眾號留言反映，三亞動車站站前設置的低欄桿存在安全隱患，夜間該處無照明、無警示標示，行人經常看不見，容易造成出站行人絆腳導致受傷，希望該問題得到整改。

　　接到投訴后，三亞12345熱線辦第一時間將該問題反饋到三亞動車站，對方回復稱，“站前石墩外設立的低欄桿是由三亞市交通部門設立。”隨后，12345熱線辦又先后把問題轉接到三亞市交通運輸局、三亞市交警支隊、吉陽區住建局、吉陽區執法局等部門，得到的回復均是“并非本部門設立”。

　　三亞市12345政府服務熱線管理辦公室牽頭組織召開現場協調會。記者 劉麗萍 攝

　　被投訴的欄桿竟找不到“主人”？作為一條服務群眾的“暖心線”，三亞市12345熱線辦堅持聞令而動、接訴即辦，既然線上協調不成，那就現場協調解決。

　　5月19日下午，三亞市12345政府服務熱線管理辦公室牽頭組織召開現場協調會，三亞市交通運輸局、市交警支隊、三亞交通投資集團有限公司、三亞動車站、吉陽區執法局、吉陽區住建局等多部門參與，就“絆腳”欄桿權屬問題、修繕方案展開了討論。記者注意到，被投訴欄桿設置在動車站出站口，總共有8段1米多長、20厘米高的欄桿，因欄桿年久失修脫色嚴重，夜間光線暗時確實容易被忽略。

　　吉陽區住建局進行修繕。三亞市12345政府服務熱線管理辦公室供圖

　　現場多方核實，終于找到被投訴低欄桿的“主人”——動車站派出所，派出所幾年前設置該段欄桿是為了防止非法拉客摩的進入站內區域，造成沖撞行人的風險。最后，經過反復協商決定繼續保留低欄桿，并由吉陽區住建局進行修繕，重新刷漆、貼上反光條、增強夜間照明。5月21日，吉陽區住建局及時修繕，目前被投訴欄桿已重新“安全上崗”。

　　三亞市12345熱線辦相關負責人表示，一座城市的文明體現在方方面面，車站是人員流動最大的公共場所之一，如同城市的窗口。在全國文明城市創建工作中，“絆腳”欄桿看似小問題，卻是一座城市幸福感的細節體現，三亞正在全方位提升城市軟硬件設施，努力為市民游客營造舒適、文明、有序、安全的城市環境。

　　三亞“12345”新聯動幫幫團欄目利用文字、音頻、視頻等多種形式，多層面、多角度就營商環境、環境衛生、物業管理、交通整治等難點、堵點和痛點問題進行追訪。網友可通過新海南客戶端、南海網、南國都市報關注三亞“12345”新聯動幫幫團欄目的最新動態，還可撥打熱線電話966123提供各類問題線索。