直通12345

　　“五一”假期期間

　　12345海口市民服務智慧聯動平臺

　　提前部署、妥善安排

　　全天24小時在線、全員待崗值班

　　做好節假日期間各項服務保障工作

　　2022年4月30日-5月5日16:00，12345海口智慧聯動平臺共受理辦件46651件，辦結41266件，辦結率88.46%，滿意率99.06%。其中，受理勞動節有關問題605件，辦結456件，辦結率75.37%。市民反映問題如下：

　　(一)勞動節假期問題291件，主要反映問題有：咨詢勞動節期間行政機構是否上班、咨詢五一期間發放的消費券如何使用、反映學生假期及補課事宜、反映五一假期期間施工噪音影響作息等。

　　(二)交通出行問題181件，主要反映問題有：反映乘坐出租車遺落物品、反映公交車到站不停、反映商場及港口等路段交通擁堵影響出行、咨詢公交車發車時間等。

　　(三)涉旅問題133件，主要反映問題有：咨詢景區景點是否開放、咨詢免稅品如何購買、反映預訂酒店未提前告知入住要求、反映旅租房間衛生環境差等。

　　海口市民游客中心熱線科科員 李乙海

　　針對市民的訴求，我們按照緊急辦件30分鐘響應處置的機制，要求職能部門按時處理，同時對辦件進行全程的跟蹤回訪，確保市民的訴求得到妥善解決。

　　受疫情影響

　　防疫類政策咨詢、意見建議

　　成為假期市民關注的熱點

　　2022年4月30日-5月4日16:00，12345海口智慧聯動平臺共受理新冠肺炎相關問題17531件，辦結16636件，辦結率94.89%。其中，咨詢類16108件，投訴類1377件，建議類46件。

　　海口市民游客中心熱線科科員 李乙海

　　市民咨詢比較多的是機場、三港一站防疫措施及入瓊隔離政策、核酸采樣檢測點、健康碼轉碼等問題，針對市民的訴求，我們及時統計群眾關注的熱點，聯動機場、三港一站，實時了解疫情防控政策，第一時間進行資訊更新，為市民答疑解惑。

原標題：熱線 | 受理辦件4.6萬余件！ ?“五一”期間，市民關注熱點有這些→